Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía Comercial
Última actualización: 31 de julio de 2026
Plazo de devolución y garantía
En LUMA™ ofrecemos una garantía comercial de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Durante este plazo podrás solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con el funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Transcurridos los 30 días naturales desde la recepción del pedido, no se admitirán solicitudes de devolución o garantía comercial, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior.
Cobertura de la Garantía Comercial
La Garantía Comercial de LUMA™ cubre exclusivamente los defectos de fabricación o funcionamiento que impidan el uso normal del producto y que no hayan sido ocasionados por un uso indebido.
Esta garantía constituye un beneficio comercial ofrecido voluntariamente por LUMA™ y no amplía los derechos legales del consumidor cuando éstos resulten de aplicación.
Requisitos para acogerse a la Garantía Comercial
Para solicitar una solución bajo esta garantía deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:
- El producto deberá haber sido adquirido directamente en la tienda oficial de LUMA™.
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Será necesario aportar el comprobante de compra.
- La cámara deberá haber sido utilizada conforme a las instrucciones facilitadas.
- No deberá presentar daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, humedad, arena, suciedad, modificaciones, desmontajes o manipulaciones no autorizadas.
- No deberá haber sido reparada o modificada por terceros.
- El defecto deberá corresponder a un fallo de fabricación o funcionamiento y no al desgaste normal derivado del uso.
- Cuando resulte necesario, el cliente deberá facilitar fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no será aplicable cuando el problema derive de:
- Uso incorrecto o negligente.
- Caídas, golpes o accidentes.
- Contacto con líquidos o humedad no prevista por el fabricante.
- Manipulación o desmontaje del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento.
- Uso distinto del previsto.
- Instalación o configuración incorrecta.
- Fuerza mayor o causas ajenas a LUMA™.
Soluciones disponibles
Si, tras la revisión correspondiente, LUMA™ confirma que el producto cumple las condiciones de esta garantía, podrá ofrecer, según considere más adecuado:
- Reparación del producto.
- Sustitución por uno nuevo.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reembolso total o parcial.
- Crédito para futuras compras.
La solución aplicable será determinada por LUMA™ teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.
Requisitos para solicitar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
La manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto no impedirá el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
No obstante, cualquier depreciación ocasionada por un uso superior al necesario podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe del reembolso cuando la legislación lo permita.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Para iniciar cualquier solicitud deberás contactar previamente con:
Correo electrónico:
lumagdiam@gmail.com.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Cuando la incidencia sea imputable a LUMA™ (producto defectuoso, error de envío o daños ocasionados durante el transporte), LUMA™ asumirá los gastos razonables de devolución cuando resulte procedente.
En las devoluciones solicitadas por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando la devolución haya sido aprobada conforme a esta política o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Una vez aprobado el reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la legislación aplicable.
Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en su país de residencia.